家电维修、管道疏通、开锁换锁……许多家庭正在普通生计中都有云云的家政供职需求。这些供职工作虽幼，但与民生息息闭联。然而，少少读者网友来信或留言响应，现在家政供职墟市中以次充好、巧扬名目、坐地起价、借机“宰客”等形象时有产生，为住民生计带来了不少困扰。读者和网友纷纷展现，应该类型家政供职行业发扬、净化墟市境况，保护消费者合法权力，知足黎民对俊美生计的需求。

　　前不久服务，辽宁沈阳市的孙姑娘遭受云云一件事：她通过幼区物业找了一家公司开锁，预依时，对方见知维修费为80元。可正在开锁流程中，维修师傅却以门锁难掀开为由，正在没有见知孙姑娘的状况下，私自拆除门锁。“原来只是开锁，现正在却形成了换锁，价值从80元涨到688元，包罗拆锁费、换锁费、夜间供职费等。”孙姑娘以为，云云的收费很不对理，然而门锁已换，只可无奈付款。

　　换个灯150元、装置空调时暗暗将新线道换成旧线道、补葺流程中不息加价……翻阅读者来信和网友留言，不少人都遭受过相仿的家政供职“机闭”。“要是只是贵也就算了，事实是急用，但就怕有功夫花了大价值却仍然修欠好。”有网友评叙述。

　　北京网友韩旭就碰到过云云的工作。他正在网上找了一名修冰箱的师傅，维修流程中师傅未经容许就更调了一个配件。“我说不消换，可师傅私自做主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等师傅走后，发觉冰箱挫折如故存正在。他又打电话给维修师傅，对方答复说“还要再加装一个配件”。“我不答应加安装件，维修师傅就着手推举从他手上买台新冰箱，关于原先冰箱不行用的状况置若罔闻。”韩旭说。

　　记者正在采访中发觉，被投诉的家政供职题目拥有少少共性：有的第三方公司正在搜集平台投放告白，充作厂家上门维修，但维修质地没有包管；有的供职时存心放大挫折，把没需要换的零件换掉，以至换上旧零件；又有的事先不提示大概产生的用度，维修时倾销腾贵辅材，哀求消费者支拨上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。

　　记者随机拨打了一家家政供职公司的电话，担负人展现其生意畛域包罗维修冰箱、空调、水龙头、暖气片、马桶等，声称“维修师傅都能修”。维修用度凡是由师傅口头报价，包罗上门费、手工费、原料费等，维修费约莫一二百元，原料费其余收取。但本质上，由于是上门供职，原料费集体高于墟市均匀秤谌，况且每换一次原料就要从新算一次维修费，云云的“层层加码”下来，有时维修用度比当初的报价突出一大截。

　　对此，中国黎民大学商法考虑所所长刘俊海以为，家政供职行业中暴显示的少少题目是由多重身分相互影响变成的，类型化、轨造化、流程化的羁系处理还存正在软弱症结。“家政供职行业的不良活动，既损害了消费者的合法权力，也变成社会资源的蹧跶，更倒霉于家政供职行业壮健、可赓续发扬。”刘俊海说。

　　广东深圳市网友王先生正在黎民网“黎民投诉”平台上响应：因家中漏水，他正在网上找了一家商家上门维修。“只是有一点漏水，结果师傅检验后说题目很大，要行使10斤胶水。我让师傅先下手补葺。修完后，师傅说用了60多斤原料，合计7000多元。这个价值太离谱了，大大超过了我的预算。”王先生说。

　　不光如许，维修后没过多久，王先生发觉家中如故漏水：“我留意检验了一遍，发觉胶水没有品牌标识，维修公司也没有做防水的工程天资，以至连签合同、开辟票的都不是统一家公司服务。”

　　除了清脆的收费，又有不少读者响应现在家政供职行业准初学槛较低、缺乏同一供职规范，变结婚政供职质地较差、供职职员本质较低、缺乏相应天资等题目。

　　河北石家庄市李先生正在某家政供职平台上下单了空调洗濯供职。越日，事务职员上门对空调举办了洗濯。洗濯前，空调运行平常，但正在洗濯后一周足下，空调产生了无法开机送风的挫折。李先生向平台响应，客服职员哀求出具能呈现空调损坏是洗濯所致的检测单。“我找了品牌官方维修，发觉空调不运行是由于电机进水受潮所致，需更调电机，要花1700多元。”李先生说，因为没法开具平台哀求的检测单，理赔一事也陷入僵局。

　　碰抵家电挫折，通俗消费者往往由于缺乏专业技艺学问，难以分辩家政供职从业职员的专业天资、维修伎俩、原料价钱等音信。加之过后取证相对难题，一朝爆发牵连，消费者公多只可“自认厄运”，无法珍爱本身合法权力。

　　山东淄博市刘先生响应，因家中漏水，他正在搜集平台上探求“防水补漏”，平台推举了许多好评商家，有些好评多达7000多条。刘先生联络了个中一家，维修师傅检验后展现是地板防水层漏水，施工1幼时足下收取3500元。当天晚些功夫，刘先生发觉卫生间仍然漏水，况且漏水地方也不是地面，而是墙体。“我奈何都联络不上维修师傅，向平台申请退款并哀求补偿，平台以‘非平台派单’为由拒绝补偿。”刘先生说。

　　跟着人为和房租本钱上升、智能家电技艺迭代升级速率加疾等原由，导致古板家政供职门店本钱高、逐鹿力弱、可代替性强，越来越多的消费者方向于从搜集平台上征采闭联音信。一名家政供职从业者展现，当今家政供职“鱼龙殽杂”，从业者闭键泉源包罗企业自营、表包供职和个别职员等多种渠道，技艺秤谌和供职认识错落有致。消费者要是不加识别，很容易正在网上碰上盗窟维修点服务，“因为平台正在个中只起到增添用意，凡是过错供职质地担负，消费者与家政供职职员爆发不同，也很难找各处分渠道。”

　　对老匹夫而言，家政供职幼事不幼，相闭部分也曾对家政供职墟市作出相应类型。商务部曾出台《家电维修供职业打点门径》，对谋划者及从业职员天资哀求、活动类型等作出原则。2022年，国度墟市监视打点总局通告的《明码标价和禁止价钱敲诈原则》真切哀求，谋划者不得正在标价除表加价出售商品或者供给供职，不得收取任何未予标明的用度。

　　少少地方也出台相应条例予以规造。例如，北京市墟市羁系局出台原则，家电维修不明码标价最高将罚5000元；上海市开明热线特约维修供职，引入墟市化专业维修公司和各区衡宇应急维修核心，同时胀动维修收费公然透后；福修泉州市推出17项手腕鼓励家政供职业提质扩容，个中包罗救援家政信用体例维持、救援家政供职规范化试点等。

　　刘俊海以为，处理家政供职墟市乱象还必要相闭部分进一步完备事务机造，深化监视打点，压实家政供职行业平台运营主体负担，创设健康入驻天资审核、反应、举报、管束、回访、退出等机造，踊跃向导家政供职行业协会弥漫表现用意。“还应构修类型巨头、便捷高效的维权投诉平台和责罚机造，为保险消费者权力供给有用刚性保险。”刘俊海说。

　　针对个别炊政供职职员手艺但是闭、供职认识较弱的形象，长沙职业技艺学院校长祝磊以为，要加大师政供职范围从业职员的手艺培训力度、职业造就力度，不息提拔家政供职行业职员手艺秤谌和职业德行本质，才干鼓励家政供职量质齐升。同时，职业院校和人社部分要正在家政供职范围胀动行业规范维持，考虑同意闭联职业才气等第轨造，造成行业同一类型，鼓励分别种别、分别目标供职职员“持证上岗”服务，精准立室分别用户群体需求。

　　日前，中消协公布《2023年第三季度天下消协机闭受理投诉状况剖析》提示，数字化期间，消费者越来越依赖搜集渠道获取售后供职音信，闭联品牌方和家电维修平台应该实时适当这种变更，正在官方网站等渠道对零部件用度和上门维修供职费等价钱举办公示，轻易消费者查问，保险消费者知情权。消费者正在选拔家电维修公司时，也要多方查证，谨慎从其客服电话、公司名称等方面鉴别是否为官方售后。

　　有读者提倡进一步夸大“家门口”的家政供职行业的有用提供和优质提供。广东深圳市读者梁修明以为，应摸索增添家政职员上门供职证，摸索正在新修幼区策划维持家政供职等社区供职点，发扬嵌入式社区家政供职网点，等等。

　　对此，相闭部分仍然出台闭联战略。商务部提出：要遵从“缺什么、补什么”的准则，一圈一策，胀动补齐便民供职办法短板，让修鞋、配钥匙等“幼修幼补”类型有序回归匹夫生计。不少地方已将此落到了实处，安徽阜阳市打造社区便民棚、福修福州市摸索设立类型化便民供职点、广东东莞市上线“幼修幼补”舆图等，这些正在家门口就能找到的便当供职，知足了住民的普通需求，轻易了住民的普通生计，也大大添加了住民的取得感服务、美满感服务。

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